破解押庄龙虎家用医疗器械新物种来袭!康复之

 家庭医疗器械     |      2019-04-19

  8月30日下午,北京康复之家健康管理集团(以下简称“康复之家”)旗下新近成立的北京械小保医疗器械有限公司(以下简称“械小保”)与上海杰开扬医疗器械有限公司(以下简称“杰开扬”),就上门交车及售后服务业务的深度合作事宜在北京亦庄云基地签订合作协议。康复之家董事长柏煜出席签约仪式,并与杰开扬总经理郭佑吉分别致辞

  据了解,康复之家的售后服务团队于2004年组建,主要为在康复之家全国门店购买器械商品的顾客提供售后维保服务。在家用医疗器械领域多渠道搭建工作基本完成的情况下,商品和服务确立为康复之家的两大重要入口。2016年年初,康复之家尝试让售后服务业务对外发展;械小保正是为帮助厂家解决售后服务问题、让顾客能得到更标准化更专业的服务而诞生

  械小保开展的维保业务由视频、电话等远程服务与上门服务组成,能够实现在8小时之内响应,24小时之内解决问题,完全覆盖康复之家门店所在城市(共计21个),▓包括制氧机、呼吸机、电动轮椅、代步车、护理床、治疗仪、血糖仪在内的常见家用医疗器械售后问题均可解决。械小保将以“前店后厂”(店是强服务属性商品专卖店,厂是器械维修厂)的模式在全国以城市为单位开拓市场,目前,械小保已在北京北太平庄区域开出第一家专卖店店,主营电动轮椅、代步车、呼吸机、制氧机四大品类

  此次械小保跟康扬的合作除了售后服务,还包含售前介入。康扬的电动轮椅和代步车一直有上门交车的服务传统,主要是为购买此类商品的顾客上门在送货上门安装时,讲解正确使用方法、注意事项、电池保养手段等内容。上门交车实际是对售后服务的补全,可明显减少用户因不当使用提报的客诉案件发生率,降低生产企业和服务商的成本,也能让经销商能把主要精力集中在销售上,让专业的人做专业的事

  康复之家董事长柏煜在致辞中说,服务是康复之家的基因,械小保以康复之家十几年售后服务经验为基础,整合大件商品专卖店,聚焦强服务商品,把服务、销售、长期的顾客管理三者整合起来,跟顾客建立强关系,服务顾客的同时服务上游厂家,成为全国第一家专业的家用医疗器械服务公司。而康复之家集团与杰开扬公司(康扬辅具)的合作,有着由来已久的历史渊源。康扬辅具于2007年进入中国市场,十年来,康复之家线下门店一直是其重要的渠道伙伴;康扬在天猫医药馆的官方旗舰店已独家授权给康复之家运营;目前,康扬与康复之家另一子公司健租宝在辅具租赁领域正开展深度合作;此次与械小保签订上门交车及售后合作协议,更证明了康复之家十九年来深耕家用医疗器械领域,聚焦渠道拓展市场,▓一步步获得了康扬这样的国际大品牌厂家的信任

  杰开扬总经理郭佑吉在致辞中表示,▓康扬辅具在中国大陆发展的十年,▓跟随康复之家门店拓展的脚步在全国打下非常好的基础,并成为中高端轮椅在大陆市场的领导品牌。康扬在台湾积累了二十年的售后体系经验,正是由于能够保证维修服务的快速响应与顾客满意度,才令康扬拥有持久不衰的竞争力,不会被其他品牌取代。康复之家械小保专注售后服务的商业模式是顺应家用医疗器械市场发展规律的,也选择了正确的时间点;并且康扬还会把上门交车这类服务前置的工作交给械小保承接,通过全面介入并串联售前、售中、售后过程,形成独有的竞争力

  郭佑吉强调,真正的品牌就是对用户的承诺。他非常乐见在大陆市场看到家用医疗器械行业出现以服务为导向的销售,而不是以销售为导向的服务,这样类似4S店的模式。他坚信康复之家和康扬的合作,一定能成为推动市场发展的一股非常强大的力量

  出席签约仪式的有康复之家董事长柏煜、械小保总裁王锡蛟、▓杰开扬总经理郭佑吉、杰开扬北京区经理贺晴晴、械小保副总裁何进、械小保技术部部长任海洋、械小保销售部部长管飞等。康扬大中华区总经理郭佑吉还现场向械小保技术部部长、工程师代表任海洋授予康扬售后维修服务网点特殊授权证书,并颁发工程师认证证书

  据械小保销售部部长管飞介绍,目前械小保已与包括杰开扬(康扬辅具)在内的十家器械生产企业签订合作协议,▓预计到今年十月底,合作厂家会扩展到二十家。“康复之家售后服务做了十几年,在专业度和顾客满意度方面,我们自己相当有信心。”管飞说



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